Política de Compra

Café Dams ofrece productos relacionados con el café hondureño a través de su sitio web.

La disponibilidad, características, presentación, precio y demás información de cada producto se indicarán en la correspondiente ficha o página de producto antes de realizar el pedido.

Café Dams procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web. En caso de producirse una incidencia excepcional relacionada con la disponibilidad de un producto después de efectuado un pedido, se contactará con el cliente para informarle de las opciones disponibles.

Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en el sitio web:

• Tarjeta de crédito o débito

  Pago seguro y protegido.

• PayPal

  Pago rápido y con protección.

• Transferencia bancaria

  Tramitamos el envío al recibir el pago.

• Bizum

  Disponible según mercado y pedido.

El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado o recibido, según el método de pago utilizado.

En el caso de transferencias bancarias, la gestión del pedido podrá comenzar una vez que Café Dams haya confirmado la recepción del importe correspondiente.

Café Dams no solicitará datos completos de tarjetas bancarias directamente por correo electrónico u otros medios no habilitados para el pago.

Actualmente se contemplan envíos a los siguientes destinos:

• 🇭🇳Honduras
• 🇺🇸Estados Unidos
• 🇪🇸España
• 🇵🇹Portugal
• 🇮🇹Italia
• 🇫🇷Francia
• 🇦🇩Andorra

La disponibilidad del envío, las condiciones aplicables y el coste correspondiente podrán variar según el país de destino.

En caso de que un determinado producto no pueda enviarse temporalmente a alguno de los destinos indicados, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de completar el pedido o tan pronto como resulte conocida.

Los costes de envío se calcularán según el país de destino y, cuando corresponda, según las características del pedido.

El importe aplicable al envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra, cuando la plataforma permita su cálculo automático.

Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino podrán depender de la legislación y condiciones aplicables en dicho territorio.

Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán corresponder al destinatario conforme a las normas del país de destino.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones del servicio logístico utilizado.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Café Dams, incluyendo incidencias del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos, restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

En envíos internacionales, los procesos aduaneros del país de destino pueden ocasionar demoras adicionales.

Café Dams proporcionará información de seguimiento cuando el servicio de transporte contratado lo permita.

El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si el embalaje presenta signos visibles de apertura, rotura, manipulación o daños, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia ante el transportista y conservar el embalaje.

Cuando el pedido haya sido recibido correctamente en apariencia pero posteriormente se detecte que el producto está abierto o dañado, el cliente deberá comunicar la incidencia a Café Dams lo antes posible.

Café Dams gestionará las incidencias relacionadas con pedidos que lleguen abiertos, dañados o con productos afectados durante el transporte o la entrega.

Para solicitar la revisión de una incidencia, el cliente deberá enviar un correo a:

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido
• Producto afectado
• Descripción breve de la incidencia
• Fotografías claras del paquete recibido
• Fotografías del embalaje exterior e interior
• Fotografía de la etiqueta de envío, cuando resulte posible
• Fotografías del producto afectado

Las fotografías y demás información solicitada deberán permitir valorar razonablemente el estado en que fue recibido el pedido.

El cliente deberá conservar el paquete, el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones de Café Dams sobre cómo proceder.

Cuando, tras revisar la incidencia, corresponda una sustitución, Café Dams comunicará al cliente el procedimiento que deberá seguir para realizar la devolución del producto afectado.

El cliente deberá enviar de regreso el paquete o producto conforme a las instrucciones proporcionadas por Café Dams.

Una vez recibida y gestionada la devolución correspondiente, Café Dams enviará un nuevo producto de sustitución conforme a las condiciones comunicadas al cliente.

Cuando la incidencia sea atribuible al transporte, preparación o entrega del pedido, Café Dams gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias concretas del caso.

Los clientes consumidores podrán disponer de los derechos de devolución, garantía y, cuando resulte aplicable, derecho de desistimiento, reconocidos por la legislación imperativa que corresponda a su compra y país de destino.

En el caso de compras realizadas por consumidores en España o en otros Estados miembros de la Unión Europea, el derecho de desistimiento en contratos a distancia se regirá por la normativa de protección de consumidores aplicable.

Con carácter general, en España el plazo legal de desistimiento para las compras a distancia es de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente. Entre estas excepciones se encuentran determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Cuando un derecho legal de desistimiento sea aplicable, Café Dams respetará las condiciones, plazos y efectos establecidos por la legislación correspondiente.

Las incidencias por productos abiertos o dañados durante la entrega se gestionarán conforme al procedimiento específico indicado en esta Política y no se considerarán automáticamente equivalentes a un desistimiento.

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con:

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Número de pedido
• Nombre del comprador
• Producto o productos afectados
• Motivo de la solicitud
• Información o documentación adicional que resulte necesaria según el caso

Café Dams revisará la solicitud y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y la legislación aplicable.

No deberá enviarse ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Café Dams.

Cuando legalmente corresponda efectuar un reembolso, este se realizará conforme a los plazos, condiciones y medio de pago establecidos por la normativa aplicable y las circunstancias de la compra.

En los casos de desistimiento en los que resulte aplicable la legislación española, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente, sujeto a las condiciones establecidas legalmente.

Café Dams podrá solicitar la devolución del producto o una prueba de dicha devolución cuando la normativa aplicable lo permita antes de efectuar el reembolso.

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o cualquier otro error atribuible a la preparación del pedido, deberá comunicarlo a:

La comunicación deberá incluir el número de pedido, una descripción del error y fotografías cuando sean necesarias para facilitar su comprobación.

Café Dams revisará la incidencia y comunicará al cliente la solución correspondiente.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, incidencias, devoluciones o cualquier otra cuestión relacionada con una compra:

Se recomienda indicar siempre el número de pedido para agilizar la gestión.

Las compras realizadas a través del sitio web estarán sujetas a la legislación aplicable según el país de destino, la condición del comprador y la naturaleza de la operación.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor, no se verán afectados los derechos que le reconozcan las disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

En operaciones internacionales podrán resultar aplicables normas distintas dependiendo del mercado de destino.

Café Dams podrá actualizar esta Política de Compra para reflejar cambios en sus métodos de pago, logística, mercados de destino, servicios ofrecidos o normativa aplicable.

La versión publicada en esta página será la versión vigente.